Política de reembolso

En Astrocandy.es, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, como nuestras chuches liofilizadas, que garantizan la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad alimentaria, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. No Aceptación de Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de alimentación, incluido cualquier artículo de nuestra gama de chuches liofilizadas, salvo en los siguientes casos excepcionales:

  • El producto llega en mal estado o defectuoso.
  • El producto entregado no corresponde con el pedido realizado (por ejemplo, error en la cantidad o tipo de producto enviado).

2. Casos en los que se Aceptan Reembolsos

Únicamente procesaremos reembolsos en las siguientes situaciones:

  • Producto defectuoso o dañado: Si recibe un producto en mal estado, debe notificarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Asegúrese de enviar una foto del producto defectuoso junto con su solicitud de reembolso.

  • Error en el pedido: Si ha recibido un producto incorrecto o no coincide con lo que solicitó, puede solicitar un reembolso o reemplazo notificándonos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

En ambos casos, Astrocandy.es se hará cargo de los gastos de envío de la devolución o reemplazo del producto defectuoso o incorrecto.

3. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
  • Proporcionar pruebas suficientes del defecto o error, tales como fotos o videos.
  • Conservar el producto en su empaque original y sin consumir hasta que se resuelva la reclamación.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, siga estos pasos:

  1. Contacte con Atención al Cliente: Envíenos un correo electrónico a info@astrocandy.es. con el asunto “Solicitud de Reembolso”, detallando el problema y adjuntando fotos o videos del producto en cuestión.
  2. Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le notificará si cumple con los requisitos para un reembolso o reemplazo.
  3. Reembolso o reemplazo: Si su solicitud es aceptada, se le ofrecerá un reembolso completo del importe del producto defectuoso o incorrecto, o bien el envío de un producto de reemplazo, según su preferencia.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, el reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

6. No reembolsamos en los siguientes casos:

  • Cambios de opinión después de recibir el producto.
  • Productos abiertos o parcialmente consumidos.
  • Solicitudes de reembolso fuera del plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
  • Errores atribuibles a la dirección de envío incorrectamente proporcionada por el cliente.

7. Derecho a Modificaciones

Astrocandy.es se reserva el derecho a modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, en función de cambios legales o internos. Cualquier modificación será notificada en nuestra web o por correo electrónico, y entrará en vigor en el momento de su publicación.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@astrocandy.es.